Conceitos fundamentais para o sucesso nas relações profissionais e sociais.
Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. É importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e profissional. Todo homem bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás.
Neste manual, você vai ver como a autoconfiança e a elegância — tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal— podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Você também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dúvida, lembre-se que ser gentil sincero e atencioso, é a regra-mestre para granjear respeito e confiança.
Viver com cordialidade e segurança no trato social é algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente.
Etiqueta ao Telefone:
Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que são cometidos, inclusive por executivos experientes:
• Tenha sempre papel e caneta e anote os recados;
• Pergunte se o outro pode falar naquele momento;
• Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a menos que esteja aguardando uma ligação urgente!
• Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda!
• Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando.
• Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.
• Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenção.
• Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu.
• Não tussa, espirre nem assue o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste se do aparelho por alguns instantes.
• Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho.
• Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção.
• Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará. Já se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que horas você pode voltar a ligar.
• Sempre que ligar ou atender ao telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro. Esta regra só deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e não percebe que está na hora de desligar, mesmo depois de você dizer que está muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora. Uma saída educada é interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligação, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim não desligar antes, você pode desligar primeiro.onde vivemos. Aqui estão algumas informações para facilitar a colocação destes conceitos em prática:
Dicas importantes para se vestir no ambiente de trabalho:
Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos cores escuro emagrece e passa sobriedade e segurança; cores claras engordam e passam descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores roupas discretas em cores harmoniosas fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume! Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.
Para o homem:
. Pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal;
. A meia é uma extensão da calça;
. Evite camisa quadriculada ou listrada;
. A barba deve ser feita todos os dias;
. Cuidado com a combinação calçado e calça;
. Tenha sempre uma aparência de limpeza e frescor (como se estivesse saído do banho);
. Evite perfumes ou desodorantes fortes, prefira as águas de colônia;
Para a mulher:
. Evite decotes e transparências;
. Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs;
. Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o sutiã visível;
. Prefira cores discretas, sem estampas fortes;
. Maquiagem deve ser discreta e funcional;
. Opte por sapatos fechados;
. Cuidado com o pescoço e colo à mostra;
Fuja do mico: dicas e regras para o dia-a-dia:
. Nunca fume em reuniões, visitas ou locais fechados;
. Blazer é um coringa para homens e mulheres;
. Cuidado para não exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoços sociais, comemorações, etc.;
. Nunca seja o último a sair dos eventos;
. As mulheres devem sempre ter uma meia calça de reserva na bolsa ou na gaveta da mesa de trabalho; bolsas pequenas mostram maior refinamento e delicadeza;
. Esteja atento e seja cordial com todos, afinal somos todos iguais e merecemos respeito;
. Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho;
. Sempre ande com cartões de visita atualizados;
. Conheça os usos e costumes de cada local e preste atenção aos detalhes;
. Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois;
. Nunca trate de assuntos particulares próximo a clientes;
. Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidade diferentes;
. Nunca reclame ou fale mal da empresa em que trabalha perto de clientes e fornecedores.
Evite sempre:
• Chegar e não cumprimentar;
• Ler enquanto outros estão conversando;
• Conversar enquanto outros estão lendo;
• Dar gargalhadas ruidosas;
• Criticar alguém na frente dos outros;
• Falar mal de uma pessoa ausente;
• Cortar unhas na presença de outras pessoas;
• Não expressar gratidão ao receber um presente;
• Rir dos erros alheios;
• Começar a comer logo depois de sentar à mesa;
• Não retribuir um sorriso;
• Não agradecer um elogio.
ETIQUETA NA VIDA PROFISSIONAL
As novas exigências da realidade empresarial estão levando o profissional deste final de século a relacionar-se com um número cada vez maior de pessoas, com menor formalismo. Nesse ambiente, saber comportar-se adequadamente em almoço de negócios, reuniões ou mesmo no local de trabalho passou a contar pontos valiosos na construção da imagem profissional. A proliferação dos manuais de boas maneiras para executivos mostra que, apesar dessas exigências, o mundo dos negócios é um terreno fértil para as gafes, e quem quiser manter-se competitivo no mercado deve aprender rapidinho a evitá-las.
"Ninguém duvide da importância da etiqueta na vida profissional", aconselha Célia Ribeiro, autora do livro Boas Maneiras & Sucesso nos Negócios. "Até mesmo na competição por uma vaga no mercado de trabalho, entre dois candidatos igualmente capacitados, tem maiores chances aquele com boa apresentação e que saiba comportar-se". As dicas são muitas e variadas. Algumas situações, pela freqüência com que ocorrem na vida profissional, exigem maior cuidado. Entre elas:
(1) Cartão de Visitas - Seu uso é freqüente e, muitas vezes, inadequado. Em um encontro de
Negócio nunca se deve sair distribuindo cartões a torto e a direito. Deve-se entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e nunca, nunca mesmo, deve-se dobrar a ponta.
(2) Pontualidade nos Compromissos - Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas. Para profissionais e executivos atrasar-se em um encontro ou reunião de negócios é uma atitude injustificável. Segundo Célia, simplesmente não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
(3) Uso do Celular - Telefonar, aliás, é um verbo que costuma ocupar pelo menos um capítulo nos manuais para executivos, por ser um campo vastíssimo de infrações às boas maneiras. Em almoços de negócios, reuniões de empresas ou encontros com clientes deve-se evitar sacar o celular e engatar um bate-papo, deixando os presentes como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licença para atender a chamada. Percy Barnevick, presidente mundial da Asea Brown Boveri, tem uma definição dramática para isso: "só se justifica deixar o celular ligado durante um almoço de negócios se você estiver esperando a notícia da morte de sua mãe".
(4) Telefonemas - Ainda no quesito telefonemas, é importante lembrar-se sempre de retornar todas as ligações recebidas que não se pôde atender pessoalmente. Não fazer isto é considerado falta de educação e pode vir a atrapalhar as relações profissionais.
(5) Desatenção - Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para os lados durante um almoço ou evento, como se não se pudesse perder um lance do que acontece em volta, é um dos pecados mais graves. Gafe gravíssima.
(6) Memória Falha - Ninguém está livre de esquecer o nome da pessoa com quem está falando.
Nesses casos, a regra é apenas uma: esforçar-se para lembrar ou conseguir a informação de alguma maneira. Deve-se evitar a pergunta clássica: "qual é mesmo o seu nome?". Para o esquecido, é uma desatenção muito grande.
(7) Estrangeiros - Regras de etiqueta são como moeda muda de país para país. O ideal, para quem vai ter contato com profissionais de outros países, é procurar informar-se sobre alguns hábitos culturais dos visitantes. Um dos erros mais comuns dos brasileiros é saldar americanos, japoneses ou europeus com beijos e abraços. Para eles, esse tipo de atitude é embaraçoso, além de não ter significado algum. O correto é esperar que os visitantes estendam a mão.
VOCÊ É O SEU PRODUTO
Você, como profissional no mundo corporativo, tem muito a oferecer: seu talento, sua experiência, seu conhecimento.
Talento é a sua vocação para determinada ocupação ou função. As pessoas nascem com isso. A primeira coisa a fazer na vida profissional é respeitar o seu talento e seguir a carreira para a qual você tem vocação. Somente assim você estará realizado trabalhando, e somente assim conseguirá ser feliz profissionalmente.
Experiência é o que se adquire executando trabalhos e aprendendo sempre com cada etapa da execução. Aperfeiçoamento é uma atitude positiva na direção da experiência. Faça sempre o melhor que puder em tudo, planeje corretamente, estude situações e prepare-se para novas oportunidades.
Conhecimento é a soma das experiências que você adquire ao longo dos trabalhos para os quais tem talento. Para melhorar neste item é que você pode aplicar uma atitude de esforço contínuo e se aperfeiçoar a cada momento. Estude, pesquise, interesse-se. E avance.
O sucesso de sua carreira depende de como você lida com esse produto, que é você mesmo, como cuida da 'embalagem', da apresentação. E aí entra o diferencial de quem tem sucesso: a habilidade de relacionamento.
TENTE NÃO COMETER ERROS
Se você está indo para um congresso, uma reunião ou mesmo para um encontro mais informal procure saber quem vai estar lá. É uma forma de preparar o discurso que vai praticar.
- Pratique o seu aperto de mão. Deve ser firme sem ser agressivo, e com três sacudidas compassadas. Olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta, sorria e ouça.
- Pratique as expressões polidas, como 'por favor', 'obrigado' e 'com licença'.
- Está sem assunto? Leia jornais, acompanhe o noticiário de televisão. A pessoa sem assunto é Chata
SE VISTA BEM
Bom senso é uma qualidade na apresentação pessoal. Não descuide da aparência. A pessoa elegante é bem vista e bem lembrada.
CUIDADOS COM A APRESENTAÇÃO PESSOAL
Competência é o que interessa, mas o jeito de se vestir soma pontos na carreira. Se você quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso. Um guarda-roupa com peças adequadas e de boa qualidade não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho que categoriza o profissional.
Qualquer um pode controlar a aparência em benefício próprio. Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e da sua empresa.
A chamada roupa de trabalho é diferente das escolhas para o final de semana ou lazer, onde incluir toques de moda é obrigação. A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito da empresa e um depoimento da pessoa que a esta usando. Mas nem pense em vestir roupa careta ou azul marinho todo o tempo. Conforme dados das empresas de Recursos Humanos de seleção profissional, vestir roupas discretas ou muito tradicionais no trabalho pode vender uma imagem falsa e muito conservadora.
Porém, liberdade significa responsabilidade. Portanto, mesmo com o casual ditando algumas regras na hora de se vestir para trabalhar, o bom senso sempre valoriza o curriculum. Como no ditado romano: “A mulher de César não basta ser honesta, mas também parecer honesta”.
DICAS PARA AS PROFISSIONAIS MODERNAS
. Apostem nos básicos modernos, peças combináveis entre si, tecidos que não amassem e nem atrapalhem os movimentos.
. Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfiram no estilo individual e tipo de trabalho.
. Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros.
. Tempo é dinheiro. Invista em roupas que enfrentem qualquer ocasião e dispensem o ferro de passar.
. Aprenda a avaliar se os que mostram as vitrines de moda de fato combinam com seu tipo físico e seu ambiente de trabalho.
. Roupas clássicas de boa qualidade duram até cinco anos impecáveis e, por isto, valem o preço.
. Vista-se para se sentir confortável, apreciada e adequada. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza.
. Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ou irreverência.
. Prefira cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e também peças ou conjuntos inteiros, fáceis de vestir e melhor para combinar.
. Imprima as tendências da moda nos acessórios e use roupas básicas fáceis de apostar e
econômicas na manutenção.
. Use sapatos confortáveis e com saltos médios ou sandálias mais fechadas.
. Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos complementos).
. Se trabalhar num escritório de advocacia ou em outro ambiente sóbrio, sua imagem pede maneiras discretas e roupas mais formais.
. Agências de publicidade, empresas de marketing, o mundo da moda e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos e aceitam estilos mais ousados.
. Para negociar com clientes conservadores, um tailleur ou roupa escura e acessórios discretos transmitirão seriedade e segurança.
. Já a apresentação de um projeto inovador pede roupas de corte moderno, cores fortes e acessórias inventivos para imagem e idéia não colidirem.
. Para se adaptar a ambientes mais sóbrios, as mais jovens podem dar um toque nas roupas básicas, inventando combinações inéditas e usando acessórios leves e coloridos.
. De modo geral, quem escolhe peças básicas para trabalhar pode imprimir o tom de cada estação aos acessórios, mas não deve exagerar nos complementos.
PERIGO: O QUE EVITAR NO TRABALHO
. Explorar tendências modernosas na roupa de trabalho. Estar na moda é menos importante que representar bem o seu negócio, a não ser para profissionais do setor “fashion”.
. Excesso de produção que pode comprometer o conforto e a imagem profissional.
. Trajes exóticos ou descontraídos demais, destoando do ambiente.
. Sobrepor cores ou estampas em uma aquarela que pode cansar.
. Usar justos, curtos, transparências, fendas e decotes. Discrição no trabalho não é apenas
recomendável, mas imprescindível.
. Roupas que envelhecem o visual ou muito "lolitas".
. Atenção especial a detalhes como: lingerie aparecendo, saltos altíssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou mal cuidadas, perfume demais, meias desfiadas, mini-saia, bermudas, sapatos, bolsas e cintos em mal estado de conservação, excesso de bijuterias, brilhos e roupas que “marquem” as formas.
. Para ser levada a sério, a profissional feminina não precisa vestir-se de homem. Mas é bom
Deixar para os embalos de sábado à noite os decotes audaciosos, as mini-saias, as roupas colantes e os saltos altíssimos e finíssimos, a não ser que seu trabalho exija roupas sedutoras.
A PROFISSÃO E O SAPATO CERTO
Algumas profissões exigem sapatos adequados e confortáveis. Outras pedem modelos mais formais ou até mesmo sapatos de salto (que o bom senso aconselha não deixar que ultrapassem cinco centímetros).
Executiva: lembre-se de que seu colega homem não comparece ao trabalho usando sandálias ou sapatos chamativos (além de não reclamar por ter que usar sapatos fechados!). Para dar o mesmo pique ao visual, escolha escarpins, mocassins e uma coleção de sapatos mais fechados. Mesmo sendo a bossa do verão, a sandália deve ficar reservada às horas de lazer.
Publicitária, arquiteta comerciante, artista plástica: Estas profissionais gostam de roupas básicas, e os sapatos não precisam acompanhar modismos. Aposte na criatividade, sem cair no exagero, e nos modelos em estilo masculino.
Professora, atleta: Use sapatos de saltos mais baixos e confortáveis. A moda permite muitas
possibilidades de sapatos baixos charmosos e que completam com elegância o visual.
Médica, enfermeira, profissional da área de saúde: Quando o branco vira moda na estação,
aproveite para fazer um estoque de modelos básicos e confortáveis (tênis, mocassins, sapatilhas e escarpins).
Produtora de moda, modelo, dona e vendedora de loja, estilista: Estar ligada nas propostas de moda e cada estação são obrigação profissional. Portanto, assimile os sapatos modernos como um cartão de visitas para seu trabalho.
CORES PARA HOMENS - COMO COMBINAR
Homens de cabelos e olhos escuros e tez morena combinam com trajes marinho, verde musgo ou castanho. As camisas são em marfim, azul claro, branca, bege claro Homens de cabelos, pele e olhos claros: trajes em qualquer tom de azul, verde escuro ou de cinza, com camisas em tons de azul médio, beges e cinza pálida.
Homens de cabelo grisalho devem usar trajes em tons de cinza, marinho bem escuro ou preto, com camisas brancas, rosa ou listrada em cinza.
Para homens de pele escura, afro-brasileiros, use traje azul médio, marinho, cinza médio e preto (risca-de-giz), combinando com camisas brancas, marfim ou azul-claro.
Para homens orientais, os ideais são os ternos marinhos, castanhos e cinza asfalto, usados com camisas claras que não sejam variantes do cáqui ou amarelo.
ROUPA DE TRABALHO
A roupa de trabalho pode não fazer o monge, mas ajuda a conquistar os locais sagrados. A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela se respeita se é desleixada, se tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna, clássica ou até um narcisista de plantão. Peças básicas de um guarda-roupa formal:
O figurino básico ideal para um executivo pode ter cinco ternos ou costumes (dois marinhos de modelos diferentes, um cinza escuro, um preto e outro mais claro para ocasiões menos formais), dez ou doze camisas sociais (quatro ou cinco brancas) e sete gravatas, para variar durante a semana.
Evite sempre que puder:
. Meias claras e brancas com trajes escuros. A meia deve ser um prolongamento da calça ou do sapato.
. Mangas e calças curtas ou volumes exagerados.
. Sapato esporte com traje completo.
. Roupas variando muito de acordo com a ocasião.
. Perfumes mais fortes. Para o dia-a-dia prefira colônias frescas.
OS DEZMANDAMENTOS PARA NÃO ERRAR NA ROUPA DE TRABALHO
1. Os colarinhos sociais e esportivos são os sinais mais visíveis da elegância de um homem. Maiores que o pescoço desaba qualquer rosto. Apertados, sufocam o visual.
2. A combinação da camisa com a gravata pode demonstrar atitude moderna ou decepcionar de cara. Estes itens devem ser atualizados a cada estação, como as bijuterias femininas.
3. Os ombros do paletó devem ser naturais. Maiores ou menores criam um ar "desmontado" ou desconfortável.
4. As mangas devem cair impecáveis em camisas e paletós com os comprimentos certos. Curtas deixam qualquer um deselegante ou mesmo cafona. Compridas, acabam com qualquer sinal de elegância. E não basta dobrar as mangas para dentro. O conserto deve ser feito por pessoas especializadas.
5. A largura do casaco deve ser do tamanho do corpo. Justo demais parece que encolheu na lavagem. Largos, engordam e deixam a silhueta mais baixa.
6. Use botões discretos e, sempre que possível abotoados.
7. O comprimento dos casacos não deve passar muito das nádegas e nem ser muito curto. Quanto mais longo, menores parecem as pernas.
8. Calças também definem a elegância. As modelagens de volume moderadas para o ajustado são as que vestem eternamente bem.
9. O comprimento das calças, especialmente as formais, deve ter a bainha marcada corretamente. Curtas comprometem longas demais acabam com o visual.
10. Escolha sapatos adequados ao tipo de roupa. Os amarrados combinam com tudo, até com roupas informais. Os esportivos só se prestam a produções informais. Atenção com as meias. Na dúvida, combine com os sapatos.
GUARDA ROUPA INFORMAL DE ROUPAS DE TRABALHO
Com uma seleção de roupas básicas ninguém fica mal vestido no trabalho. Essas peças também aceitam um toque pessoal ou de moda, de acordo com o gosto ou estilo de vida de cada um. Elas também são roupas adequadas ao "Casual Friday".
Camisas sociais em tom de branco e azul-claro.
Camisetas brancas, pretas e mescla cinza, sem estampa.
Camisas brancas ou pretas esportivas em algodão.
Camisas pólo de tecidos firmes em tons neutros.
Calça de alfaiataria cinza ou bege escuro.
Calça esporte em sarja cáqui.
Calça esporte preta.
Suéteres decote “V”, redondo ou malha de tricô, em marinho, bege ou azul.
Sapatos pretos (amarrados e esportes), ou castanhos esportivos, com bico fino ou quadrado.
